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產品的可用性和易用性是用戶體驗的重要基礎

來源: |  發布日期:2017-08-11  點擊:

   在模仿成本很低的互聯網世界中,用戶體驗可以說是將自家產品與其他產品相區別、相競爭的重要籌碼。從技術層面來講用戶體驗,即通常所說的UE,是一種純主觀的在用戶使用一個產品或服務的過程中建立起來的心理感受,不外乎一堆心理學、行為學、色彩構圖方面的藝術理論等等結合了互聯網產品設計技術后帶給客戶的直觀的使用感覺。不過,無論是產品設計多么精美、巧妙,最終的評判權利永遠都在用戶手中,而用戶的評判標準則實在的很:好不好用。

  筆者認為,體驗可以分為兩個層次,第一是生理上的直接感受,即用戶在使用產品時的可用性、易用性;第二是心理上的情感滿足,即用戶感知到的與產品的情感交流。不客氣的說,目前很多互聯網產品,連最基本的可用性、易用性都做不到,更談得上做到情感互動層面。
  首先,暫且不論產品設計的理念是否很完善,用戶體驗是否很優秀,僅僅在用戶接觸這一點上,就存在障礙,阻止人們懷著耐心去進一步接觸產品。從注冊登錄開始,就拒人于千里之外。郵箱驗證與手機驗證一直都是各大網站的通用方法,不過,筆者不止一次在電商網站、論壇上進行注冊被要求激活郵箱,苦苦刷新卻等不來驗證郵件,過時數分鐘仍收不到手機驗證碼,或者重新獲取后同時發來兩條驗證短信卻不知哪是第一次哪是第二次。另外,登錄驗證碼也是一個很令人煩惱的問題:字形扭曲不容易辨識、屢屢刷新卻永遠顯示驗證碼過期。大眾點評的驗證碼就很富有趣味,都是吃喝相關,直接用做關鍵詞在大眾點評中搜索會得到意想不到的美食推薦。不過似乎驗證碼營銷還沒能深入到眾多熱門網站的陣地中去,歪歪扭扭的莫名奇妙驗證碼仍比比皆是。隨著產品間合作日益發展,合作賬號登錄確實幫助解決了部分問題。
   可用性和易用性看起來簡單,只要遵循成功產品的設計核心和諸多現成的理論和實踐就可以。不過實現起來似乎并沒有那么理想。自從阿里系的電商搜索越做越大,百度在電商方面的嘗試一直沒有中斷。百度有啊的失敗,電商導購、比價產品的成功,促成了百度繼續推出購物搜索和微購產品。抱著嘗試和支持的態度,筆者使用了兩個電商產品。首先,兩個產品收錄的商品種類實在太少了,以至于很少有關鍵詞能夠觸發兩個產品的出現,自我推廣都沒能實現;第二,就筆者的理解來看,盡管兩款產品都是旨在分得電商搜索流量,但是相比現有的導購網站、比價網站,甚至是返利網站,百度兩款電商產品收錄的資源匱乏、功能太少(只是單純的羅列資源),根本無法滿足用戶最基本的購物需求;第三,兩個產品除了在界面設計上、網址上可以進行區別,但在使用效果上并無二致,也就是說,兩個產品的用戶體驗同樣糟糕;第四,百度微購盡管以無需注冊便捷購物為賣點,但仍需要手機驗證,并且出現了筆者曾遇到過的遲遲收不到短信驗證碼的情況,如此用戶必然會流失。這樣的產品,前景堪憂。
  情感交流更不必說。用戶體驗的極致,蘋果是無可爭議的老大,尚無人能出其右。技術流大可以深度剖析蘋果產品的技術參數用來說明其用戶體驗究竟有多好,但用戶早就用錢包投下了最有分量的一票。
  用戶體驗是當下幾乎人人都拿來談的問題,但是,僅逞口舌之快是不能做好的。盡管互聯網時代的產品周期短、迭代速度快,處于試錯型的發展階段,但沒有一個環節是可以以犧牲用戶體驗為代價的。要知道,產品是不是成功,只有用戶說了算。

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